파손이 보이면 제품과 모든 포장재를 보존하고 외관·내부 포장·손상 부위를 촬영한 뒤 신속히 접수해야 합니다. 바로 폐기하거나 수리하면 손상 상태 확인이 어려울 수 있습니다.
개봉 과정 기록
상자 전체, 운송장(물품의 발송인·수령인·운송 정보를 적은 문서), 찌그러진 면, 내부 완충재와 제품을 촬영합니다. 일부만 확대하지 말고 손상 위치와 포장 구조가 함께 보이는 사진을 남깁니다.
수령 시 의견 표시
외관 이상을 발견하면 인수 시 가능한 방식으로 기록하고 운송사에 통지합니다. 이미 수령했어도 약관에 맞는 기한과 절차로 신고해야 합니다.
가치와 손실 자료
송장, 구매 증빙, 발송 전 상태, 수리 견적 등 요구 자료를 준비합니다. 신고 가격과 보상액이 자동으로 같아지는 것은 아니므로 적용 계약을 확인합니다.
추가 손상 방지
안전한 범위에서 사용을 중단하고 물품을 보존합니다. 배터리 손상이나 누출처럼 위험 징후가 있으면 일반 보관보다 안전 지침과 적절한 대응이 우선입니다.
실무 예시
모니터 화면이 깨졌다면 화면 사진뿐 아니라 상자 모서리와 내부 완충재도 보관하세요. 포장 상태와 충격 흔적은 원인 검토에 함께 사용될 수 있습니다.
발송 전 확인 체크리스트
- 제품과 모든 내부·외부 포장재를 보존하고 사진을 남겼나요?
- 발송 전 상태와 가치·수리 견적 자료를 준비했나요?
- 사고 통지 기한과 위험 징후가 있는 제품의 안전 대응을 확인했나요?