접수 취소 시 환불 범위는 픽업·포장·서류 작업·운송 진행 정도와 계약 조건에 따라 달라집니다. 화물이 아직 출발하지 않았어도 이미 수행된 작업 비용은 남을 수 있습니다.
현재 단계 확인
라벨 생성만 했는지, 픽업했는지, 터미널에 반입했는지 구분합니다. 취소 요청 시각과 실제 중단 가능 시점을 확인합니다.
수행된 작업 비용
자재 사용, 포장, 차량 배차, 신고 처리 등 완료된 작업의 비용을 확인합니다. 국제 운임 환불과 별도 서비스 비용을 나눠 정산합니다.
물품 반환 방법
보관 중인 장소와 회수·반환 비용을 확인합니다. 위험물이나 대형 화물은 일반 택배로 되돌려 받을 수 있는지 별도 검토가 필요합니다.
서류와 결제 정리
취소 확정, 환불 대상 금액, 제외 사유, 환불 예정일을 문서로 받습니다. 기존 운송장(물품의 발송인·수령인·운송 정보를 적은 문서)을 재사용하지 않고 필요한 신고 정정 여부도 확인합니다.
실무 예시
포장 완료 후 발송을 취소했다면 운임과 맞춤 포장 제작비의 처리 기준이 다를 수 있습니다. 청구 항목별로 실제 수행 여부를 대조해 정산하세요.
발송 전 확인 체크리스트
- 취소 요청 시점의 픽업·포장·신고·운송 진행을 확인했나요?
- 이미 수행된 서비스와 환불 가능한 운임을 나눠 정산했나요?
- 물품 회수 방법과 환불 금액·예정일을 서면으로 받았나요?