배송 완료인데 받지 못했다면 인수자·인도 장소·시간과 배송 증빙을 확인하고 운송사에 조사 요청을 해야 합니다. 화면 상태만으로 실제 본인 수령을 단정하지 않습니다.
주변 수령처 확인
회사 접수대, 경비실, 우편실, 동거인 등 허용된 대리 수령 장소를 확인합니다. 수령인 동의 없이 지정된 곳에 놓였는지도 살펴봅니다.
인도 증빙 요청
서명, 사진, 인수자 정보 등 제공 가능한 자료를 요청합니다. 주소와 호수, 다른 건물에 인도됐을 가능성을 확인하되 타인의 개인정보를 공개하지 않습니다.
주문과 주소 대조
최종 운송장(물품의 발송인·수령인·운송 정보를 적은 문서) 주소가 주문 주소와 같은지 확인합니다. 발송 후 변경 요청이 있었다면 승인 내용과 실제 적용 주소를 대조합니다.
조사와 고객 대응
접수 번호와 조사 진행을 기록하고 판매 플랫폼 거래라면 해당 신고 기한도 확인합니다. 조사 중인 내용을 분실 확정이나 허위 수령으로 단정하지 않습니다.
실무 예시
배송 사진에 낯선 출입문이 보인다면 실제 수령 장소 사진과 함께 차이를 설명하세요. 번호와 인도 시각을 연결해 담당자가 오배송 여부를 확인할 수 있게 합니다.
발송 전 확인 체크리스트
- 접수대·우편실·대리 수령 장소를 먼저 확인했나요?
- 인도 사진·서명·주소와 실제 수령 장소가 일치하나요?
- 운송사 조사와 플랫폼 신고 기한을 함께 관리하나요?