수령 거부가 발생하면 거부 이유, 현재 보관 장소, 반송·재배송 가능 여부와 비용을 먼저 확인합니다. 발송인에게 자동으로 무료 반송되는 것은 아닙니다.
거부 사유 분류
세금 부담, 주문 취소, 파손 의심, 주소 오류 등 원인을 구분합니다. 세금 납부자에 대한 오해라면 거래 조건과 안내 내용을 먼저 대조합니다.
보관 기한 확인
다음 지시를 기다리는 동안 보관료가 생길 수 있습니다. 회신 마감과 미회신 시 처리 절차를 확인해 결정 담당자를 정합니다.
반송 비용과 통관(세관이 물품과 서류를 확인해 국경을 지나도록 처리하는 절차)
돌아오는 운임과 현지 비용, 재반입 서류가 필요할 수 있습니다. 물품 종류와 상태에 따라 반송 자체가 제한되는 경우도 있으므로 승인 없이 움직이지 않습니다.
고객과 합의 기록
재배송·반송·현지 처리 중 선택과 비용 부담을 서면으로 남깁니다. 운송 계약의 부담자와 판매자·구매자 간 환불 책임은 별도로 확인합니다.
실무 예시
수령인이 예상치 못한 세금 때문에 거부했다면 누가 납부하기로 했는지 먼저 확인하세요. 해결 가능 여부를 보관 기한 내에 결정해야 추가 비용을 줄일 수 있습니다.
발송 전 확인 체크리스트
- 거부 이유와 보관 장소·회신 마감 시간을 확인했나요?
- 재배송·반송·현지 처리의 비용과 가능 여부를 비교했나요?
- 판매자·구매자 사이의 합의와 운송 지시를 서면으로 남겼나요?