3PL(보관·포장·배송 업무를 외부 물류업체에 맡기는 방식)·풀필먼트(주문 확인부터 포장과 발송까지 처리하는 물류 서비스)의 범위는 보관만인지 주문 처리·포장·배송·반품까지인지 계약에 따라 다릅니다. 수입자 책임과 상품 판매 책임까지 자동 이전되지는 않습니다.
입고 기준
SKU(상품 종류를 구분하기 위해 붙이는 재고 코드)·바코드·박스 수량·파손 상태를 어떤 수준으로 확인하는지 정합니다. 외박스 수량 검수와 개별 제품 품질 검사는 다른 서비스입니다.
주문 처리
주문 마감 시각, 재고 할당, 피킹·포장 기준과 출고 지연 알림을 정합니다. 취소 주문이 어느 시점까지 반영되는지도 중요합니다.
재고 정확도
장부 재고와 판매 가능 재고, 불량·보류 재고를 구분합니다. 정기 실사와 차이 조정의 승인·책임을 합의해야 합니다.
반품과 해외배송
반품 검수·재입고·폐기 기준과 해외 통관 자료의 작성 주체를 정합니다. 창고가 국제운송까지 일괄 제공한다면 운송약관과 요금도 별도로 확인하세요.
실무 적용 예시
주문 100건을 처리해도 합포장과 사은품 조건이 다르면 작업량이 달라집니다. 주문 구조를 보여 주고 견적을 받아야 합니다.
상담 내용을 비교할 때는 “입고 검수”, “주문 마감”, “재고 구분”, “포장 규칙”를 같은 순서로 적은 표를 만드세요. 각 칸에는 확인된 값, 답변한 담당자, 확인 날짜를 함께 기록하고 비어 있는 칸은 포함된 것으로 추정하지 않습니다. 여러 업체나 부서의 답을 모을 때도 같은 질문을 보내야 조건 차이를 찾기 쉽습니다. 예약이나 신고 직전에는 바뀐 정보가 없는지 확인하고, 중요한 답변은 관련 서류와 함께 보관하세요.
상담 전 확인할 체크리스트
- 입고 검수
- 주문 마감
- 재고 구분
- 포장 규칙
- 반품 기준
실제 취급 가능 여부·운임·운송 일정은 화물과 경로별 확인이 필요합니다. 규정·플랫폼 조건은 접수 시점의 공식 안내로 다시 확인하며, 회사가 모든 서비스를 직접 제공한다는 의미는 아닙니다.