수리 후 다시 받을 물품은 출고 전 일련번호·사진·고장 상태·수리 계약과 신고 이력을 남겨야 합니다. 단순 판매 수출과 동일하게 처리하면 재반입 때 설명이 어려워질 수 있습니다.
물품 동일성 기록
모델과 일련번호, 특징적인 외관을 촬영합니다. 부품 교체로 번호가 바뀌거나 교환품을 받는 경우를 구분할 수 있게 원래 제품 정보를 보존합니다.
수리 내용과 비용
무상 보증 수리인지 유상 수리인지, 운임은 누가 부담하는지 확인합니다. 수리 견적서와 반환 송장에서 수리비·부품비·제품 가치를 구분할 수 있도록 준비합니다.
출고 신고 방식 검토
반환 예정임을 발송 전에 알리고 적합한 수출·재수입 절차를 확인합니다. 관련 요건과 증빙은 국가 및 거래 상황에 따라 다르므로 사후 면제를 당연하게 기대하지 않습니다.
반환 때 대조
돌아오는 제품 번호와 수리 내역을 원래 출고 기록과 연결합니다. 새 제품으로 교환됐다면 동일 물품의 수리 반환과 다른 검토가 필요할 수 있습니다.
실무 예시
보증 수리 중 제조사가 새 기기로 교환한다면 출고했던 번호와 반환 번호가 달라집니다. 교환 확인서를 받아 통관(세관이 물품과 서류를 확인해 국경을 지나도록 처리하는 절차) 담당자에게 미리 전달하세요.
발송 전 확인 체크리스트
- 출고 전 일련번호·외관·고장 상태를 날짜와 함께 기록했나요?
- 무상 수리·유상 수리·제품 교환 가능성을 제조사와 구분해 확인했나요?
- 반환 서류를 원래 발송 기록과 연결할 담당자와 저장 위치를 정했나요?