국제택배 금지품목과 제한품목은 어떻게 확인하나요?
금지품목은 접수가 불가능한 대상이고 제한품목은 조건·승인·서류를 충족해야 가능한 대상입니다. 수출국·목적지·경유지와 운송사의 기준을 함께 확인해야 합니다.
자세히 읽기국제특송, 위험물, 통관, 해외판매 물류까지. 질문별 답변과 준비 사항을 확인하세요.
운송 조건은 제품·도착 국가·서비스에 따라 달라질 수 있습니다. 실제 접수 전에는 적용 조건을 다시 확인해 주세요.
총 304개의 물류 안내 글
기업은 해외발송 기록을 어떤 형식으로 관리하면 좋나요?
기업 발송 기록은 주문·견적·운송장·통관·비용·인수증을 하나의 참조번호로 연결하면 관리하기 쉽습니다. 파일을 모으는 것뿐 아니라 이후 검색과 정산이 가능해야 합니다.
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해외배송 접수를 취소하면 비용이 모두 환불되나요?
접수 취소 시 환불 범위는 픽업·포장·서류 작업·운송 진행 정도와 계약 조건에 따라 달라집니다. 화물이 아직 출발하지 않았어도 이미 수행된 작업 비용은 남을 수 있습니다.
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발송 후 해외 배송지를 바꿀 수 있나요?
발송 후 주소 변경은 진행 단계와 운송사 정책에 따라 가능 여부가 달라집니다. 새 주소와 수령인 동의를 준비해 공식 변경을 요청하고 추가 비용·지연을 확인하세요.
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해외 수령인이 물품 수령을 거부하면 어떻게 되나요?
수령 거부가 발생하면 거부 이유, 현재 보관 장소, 반송·재배송 가능 여부와 비용을 먼저 확인합니다. 발송인에게 자동으로 무료 반송되는 것은 아닙니다.
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해외배송 물품이 파손되어 도착하면 무엇부터 해야 하나요?
파손이 보이면 제품과 모든 포장재를 보존하고 외관·내부 포장·손상 부위를 촬영한 뒤 신속히 접수해야 합니다. 바로 폐기하거나 수리하면 손상 상태 확인이 어려울 수 있습니다.
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배송 완료로 나오는데 수령인이 못 받았으면 어떻게 하나요?
배송 완료인데 받지 못했다면 인수자·인도 장소·시간과 배송 증빙을 확인하고 운송사에 조사 요청을 해야 합니다. 화면 상태만으로 실제 본인 수령을 단정하지 않습니다.
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여러 상자 중 일부만 도착했을 때 어떻게 하나요?
여러 상자 중 일부만 도착하면 대표 번호와 개별 상자 번호, 발송 수량과 인수 수량을 대조해야 합니다. 분할 운송인지 실제 누락인지 먼저 구분합니다.
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